借助易于使用、可自定义和便于维护的自动化 CRM，帮助每个员工改进销售、提高客户满意度和服务质量。企业的目标和客户的目标是一致的，那就是有效满足客户的关键需求，以此实现企业价值。Microsoft Dynamics（以前称为 Microsoft Business Solutions）的客户关系管理(CRM) 工具可以帮助您的企业实现上述目标。该工具使用熟悉的软件解决方案，助力您的员工可以最大程度提高工作效率，为客户提供高品质服务并与客户成功沟通，提高销售业绩，并从服务业务中获得更多回报。Microsoft Dynamics 商务软件提供了大量功能齐全、价格合理的 CRM 解决方案，可以满足您的独特需求。

u       改变业务方式，取得一致结果

Microsoft Dynamics 解决方案可以帮助您扩展正在使用的现有技能、流程及工具，使您从现有投资中发掘更多的价值。您可以将日常工作和经常性任务自动化，减少数据的重复键入及其它繁琐工作，从而将更多精力放在发展业务上。您可以按照您喜欢的方式运营企业，同时在所有业务流程和重要的业务关系中实现可衡量的增长和切实的改进。

Microsoft Dynamics 中的 CRM 解决方案和功能与您可能已经使用的其它微软技术联系紧密。这有利于数据的集中，销售人员将因此而能够迅速回答客户的问题，无需让客户等待。营销规划人员也可以了解从客户调查到商品和服务促销等各项营销活动的真实结果。管理人员可以使用业务数据来评估企业客户关系的重要程度，使客户关系发挥更大效能。

员工在使用 Microsoft Dynamics 的 CRM 功能时，可以使用得心应手的工具在熟悉的软件环境中进行操作。这将有助于减少学习和使用全新软件工具带来的干扰。在设计过程中，微软对数以万计的客户进行了广泛调查。因此，该技术在功能上能够满足用户的需求，操作方式也是用户所喜欢的。例如，您可以通过电子邮件程序访问客户和业务信息，并管理与客户的通信。您也可以在电子表格应用程序中分析数据和创建报表。

图解：通过电子邮件程序访问客户信息并管理与客户的通信。

微软的 CRM 解决方案可以保证流程的一致性和顺畅运行，并使流程有关各方明确自己的责任，您的客户和员工都将因此而喜欢该解决方案。该解决方案还能使客户关系管理和通信管理标准化，并不断实现客户的期望值。简言之，无论您是客服联络人员还是企业管理人员，该解决方案不仅能帮您查找信息，还能帮助您在工作中有所作为。

u       抓住机遇，令客户满意

销售、营销和服务人员都明白，他们的任务是实现您的目标。当他们规划营销活动、接洽客户、达成销售或与潜在客户联系时，他们有可能实现业务目标，也有可能实现不了业务目标。微软的 CRM 解决方案，如 Microsoft Dynamics CRM 3.0，能够帮助您的员工不断提高效率并取得意料之中的成功。

销售人员总是需要组织数据并从中得出分析结果。使用 Microsoft Dynamics CRM 和现场服务解决方案，销售团队可以获得所需的资料。他们可以识别更多的潜在机会、更加明确应采取的行动，并将更多的潜在顾客转变为满意的客户。简化后的通信方式和记录完备的一致的销售流程可帮助每个员工顺利采取行动。

图解：从其它应用程序访问 Microsoft Dynamics 解决方案中的数据，以发现机会。

营销团队在发现和利用新机会时需要采取富有战略性的行动。Microsoft Dynamics 解决方案为营销团队提供经过改进的自动化工具，帮助他们：以最有前景的细分市场为目标，为受众提供产品和服务，将潜在顾客转变为客户，并衡量所有行动的结果以取得更好的业绩。

直接面对客户的员工每次与客户打交道或为客户提供服务的时候，便是企业加强客户忠诚度，进行提升销售和交叉销售以及提升品牌价值的好机会。Microsoft Dynamics 可以帮助企业进行有效的通信，迅速解决问题，合理安排和分派服务资源，从而使企业的服务具有更大的利润空间。

为客户关系管理量身打造的 Microsoft Dynamics 产品和服务

Microsoft Dynamics 解决方案由具有相应行业知识和技术知识的微软合作伙伴专门为您实施。实施过程简单、迅速，不会打断企业的正常运营。您的内部技术人员或微软合作伙伴可以自定义解决方案，以确保解决方案适合您的独特需求。由于解决方案无需持续维护，而且用户采用阈值较低，因此，IT 员工可以将更多精力放在关键业务问题而不是运行技术方面。

无论是发展中的小企业，还是客户数量众多、销售和营销团队规模较大的大企业，都可以借助 Microsoft Dynamics 更好地管理各种关系。请您考虑各种产品的优缺点并从中进行选择。